Uit klanttevredenheidsonderzoeken van gemeente Beverwijk bleek dat het proces van het verlenen van omgevingsvergunningen veel ruimte biedt voor verbetering. Lange wachttijden en beperkte terugkoppeling van de status van de aanvraag zorgden voor frustratie bij inwoners. De pilot komt dan ook voort uit de wens om de klanttevredenheid onder inwoners te verhogen door het beslissingsproces te optimaliseren en de interactie met inwoners te verbeteren.

Linda Aardenburg, programmamanager dienstverlening bij gemeente Beverwijk: 'Het omgevingsvergunningenproces is met de nieuwe Omgevingswet aanzienlijk gewijzigd. Met inzet van AI willen de aanvragen sneller analyseren, zodat medewerkers zich meer kunnen richten op persoonlijk contact en locatiebezoeken. Hierdoor kunnen inwoners rekenen op snellere en accuratere terugkoppeling.'

Beter voor de inwoner, leuker voor de medewerker

In het ideale scenario leidt de AI-gedreven aanpak tot veel meer persoonlijk contact tussen medewerkers en inwoners en ondernemers, waarbij inwoners en ondernemers snellere en betere terugkoppeling krijgen. Een ander voordeel is voor de medewerkers: die krijgen naast meer persoonlijk contact met inwoners minder administratieve taken en daardoor hopelijk ook meer werkplezier. Aardenburg: 'In het beste geval draagt het bij aan een hogere tevredenheid onder inwoners én meer werkplezier voor onze collega’s.'

Behoorlijk wat data

Anita Pols is als informatieadviseur verbonden aan de pilot. Volgens haar ligt de grootste uitdaging in het analyseren en beheren van de enorme hoeveelheden data. Pols: 'Onze gemeente beschikt niet over een gespecialiseerde afdeling voor datamanagement, wat het proces enigszins bemoeilijkt. Desondanks is het doel om eind dit jaar een werkend testmodel te hebben. Deze pilot stelt de gemeente in staat om te leren en zich aan te passen, met het oog op bredere implementatie en opschaling.'

Toekomstperspectief

Met deze stappen hoopt Beverwijk aan te tonen dat innovatie en klantgericht werken hand in hand gaan, en zet de middelgrote gemeente een belangrijke stap richting een efficiëntere en meer klantvriendelijke dienstverlening. Aardenburg: 'Het uiteindelijke doel is natuurlijk om deze oplossing ook bij andere gemeenten te introduceren, aangezien omgevingsvergunningaanvragen overal een uitdaging vormen.' Een succesvolle implementatie kan leiden tot betere dienstverlening en meer tevreden inwoners, een model dat navolging verdient in heel Nederland.

Lees meer over de pilot in het artikel van Gemeente.nu.

Pilots Uitvoeringskracht en Arbeidsmarktkrapte

'AI-gedreven beslissingssysteem voor omgevingsvergunningaanvragen’ van gemeente Beverwijk is een van de 15 pilots die mogelijk gemaakt zijn dankzij een subsidie van het overheidsbrede programma Werk aan Uitvoering (WaU). Bekijk op Pilots Uitvoeringskracht en Arbeidsmarktkrapte de andere initiatieven. Heb je vragen over de pilot? Stuur dan een mail naar info@beverwijk.nl. Vermeld in het onderwerp van de mail ‘Pilot AI Omgevingsvergunningsaanvragen'.