Het afgelopen jaar hebben we weer een heel aantal vragen van gemeenten beantwoord binnen ons KlantContactCentrum. In totaal hebben 27.194 contactmomenten geleid tot 6759 geregistreerde vragen. Er leefde vooral veel vragen over asielopvang. Verder deelden we samen met gemeenten informatie binnen de VNG Fora. Daarnaast hielden we onze leden op de hoogte via onze website en ledenbrieven.
KlantContactCentrum (KCC)
Veruit de meeste vragen die binnenkwamen bij het KCC gingen over asielopvang. In 2023 is in samenwerking met het COA, NOO en de ministeries SZW, JenV, BZK, VWS en OCW de Helpdesk van Opvang tot en met Integratie ingericht. De frontoffice is belegd bij het KCC van de VNG. De gemeenten hebben hier 1 ingang voor al hun vragen over asielopvang, huisvesting statushouders, opvang Oekraïners en integratie. vraagstukken
VNG Fora
Via de VNG-fora bieden we een platform om in contact te komen met collega’s in andere gemeenten. Er zijn nu 18.000 deelnemers actief op de VNG Fora. Op de fora vinden gemeenten elkaar in diverse groepen om kennis en ervaringen uit te wisselen over uiteenlopende onderwerpen. Momenteel zijn er 112 groepen actief waaronder 81 toegankelijk en 31 besloten (projecten). De 3 grootste groepen zijn ‘AVG-Privacy’, ‘Opvang Oekraïense Vluchtelingen’ en ‘Forum Woo’. Met gemiddeld 30.000 inlogs per maand, 8000 geplaatste items en 11.000 reacties worden de VNG Fora steeds beter gevonden en gewaardeerd.
Ledenbrieven en VNG.nl
Met onze ledenbrieven informeren we gemeenten over belangrijke ontwikkelingen. De ledenbrieven worden standaard naar het algemene e-mailadres van de gemeente, naar de gemeentesecretaris, de raadsgriffier en de betreffende portefeuillehouder van de gemeente gestuurd. In 2023 hebben we 54 ledenbrieven verstuurd over uiteenlopende onderwerpen. De 3 meest gelezen ledenbrieven gingen over de Cao Gemeenten (Ledenraadpleging inzet Cao Gemeenten 2024), de nieuwe modelverordening n.a.v. Wet versterking decentrale rekenkamers en GALA (Gezond en Actief Leven Akkoord (GALA) en aanvragen brede SPUK).
Op onze website beheren we verschillende dossiers waar gemeenten meer informatie kunnen vinden over specifieke beleidsdomeinen Het aantal bezoeken op onze website in 2023 was 3.178.390 en het aantal bekeken pagina’s was7.174.034. Vooral de rubrieken Arbeidszaken, Over de VNG, Omgevingswet, Recht en Informatiesamenleving werden veel bezocht. De meest gelezen onderwerpen waren Cao gemeenten, ALV, jaarcongres en bestuurdersdag, Jeugdhulp, Omgevingsplan en andere kerninstrumenten en Schuldhulpverlening.