Gemeenten zijn vaak de meest nabije overheid. Zowel letterlijk, waar het gaat om de leefomgeving van mensen, als figuurlijk, waar het gaat om benaderbaarheid en uitvoering van beleid dat direct de levens van inwoners en ondernemers raakt. Gemeenten willen deze belangrijke taken goed uitvoeren, daarin betrouwbaar zijn en continuïteit bieden. Mensen staan centraal in alle dienstverlening van gemeenten. Inwoners en ondernemers worden zo goed als mogelijk bediend op het kanaal dat zij kiezen, vanuit het principe ‘online waar het kan en persoonlijk waar het moet’.
nieuws
Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s)
IDO’s zijn laagdrempelige hulppunten in bibliotheken waar inwoners terecht kunnen met vragen over online overheidsdienstverlening. Gemeenten hebben sinds 1 januari 2023 de regiefunctie over deze informatiepunten. De VNG ondersteunt gemeenten in hun nieuwe rol.
Omnichannel-dienstverlening
Inwoners en ondernemers krijgen op veel manieren contact met uw gemeente, bijvoorbeeld per telefoon, email of via een portaal. Om het 'kastje naar de muur'-effect en herhaalde vragen te voorkomen, is er de omnichannel-strategie. Met deze aanpak richt de organisatie zich niet langer op het managen van elk kanaal afzonderlijk, maar op het samenspel van de verschillende kanalen.
Ondersteuning voor ondernemers met financiële problemen
Om te voorkomen dat ondernemers met financiële zorgen steeds verder in de problemen komen is het van belang dat zij tijdig geholpen worden. VNG gaat met het project 'Geldzaken en ondernemers; Ondersteuning gemeentelijke aanpak tijdige hulpverlening voor ondernemers met schulden 2021', gemeenten daarin ondersteunen.
Agenda
VNG Realisatie
VNG Realisatie (onderdeel van de VNG) werkt samen met gemeenten aan oplossingen om de gemeentelijke uitvoering te verbeteren. Dit vanuit de ambitie om lokale overheden optimaal van dienst te zijn, met zichtbare resultaten voor inwoners/ondernemers en op basis van het meerjarenplan Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering 2020-2024.
Aan de slag met de Gemeentelijke Uitvoering
Samen met gemeenten werken we aan het sterker en slimmer maken van de uitvoering. We kopen samen in, werken samen aan nieuwe producten en diensten en spreken standaarden af. Dat doen we vanuit de Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering (GGU), het bijbehorende fonds GGU en subsidies vanuit het rijk. Elke gemeente draagt bij aan het fonds GGU en kan gebruik maken van de collectieve oplossingen.
Hieronder staan de producten, diensten en programma’s die helpen om uw dienstverlening te verbeteren.
Meest recente discussies op het VNG-forum
Tools
Hoe zit het met de dienstverlening en digitalisering van uw gemeente?
Bekijk de lokale cijfers van uw gemeente in een overzichtelijk dashboard op waarstaatjegemeente.nl.
Praktijkvoorbeelden
Publicaties & Brieven
