Gemeentelijke dienstverlening draait om duidelijke, toegankelijke en toekomstgerichte hulp aan inwoners en ondernemers.

Expertisecentrum Dienstverlening

Het Expertisecentrum Dienstverlening is de integrale toegang waar alle expertises, projecten en initiatieven op het gebied van gemeentelijke dienstverlening samenkomen. Binnen het expertisecentrum werken de projectteams aan toekomstgerichte, toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Het expertisecentrum omvat op dit moment 8 projecten die elk bijdragen aan verschillende aspecten van dienstverlening, zoals begrijpelijke taal, KCC-ondersteuning, klantreizen, digitale toegankelijkheid en gemeentelijke serviceprocessen. Per project worden kennis en ervaringen gedeeld via workshops, webinars, opleidingen, tools, blauwdrukken, praktijkvoorbeelden en meer.

Daarnaast vindt u op deze pagina actueel nieuws over dienstverlening, toegang tot relevante netwerken en fora én de Kennisbank Dienstverlening: een praktische en doorzoekbare verzameling van alle beschikbare tools, modellen, inspiratie en informatie. Alles op 1, speciaal voor (en soms ook door) gemeenten.

Kennisbank dienstverlening

Ontdek alle tools, voorbeelden en kennis om de dienstverlening van uw gemeente direct te verbeteren.

Dienstverlening nieuwsbrief

Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.

Eerdere edities van de nieuwsbrief:

Meest recente discussies op het VNG-forum

Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv)

1302 deelnemers | Laatst bijgewerkt op 21 augustus 2025 om 11:32

Dienstverlening

2436 deelnemers | Laatst bijgewerkt op 18 augustus 2025 om 09:53

Digitale Toegankelijkheid

2231 deelnemers | Laatst bijgewerkt op 18 augustus 2025 om 08:31

Digitale Inclusie

1073 deelnemers | Laatst bijgewerkt op 14 augustus 2025 om 12:28

Begrijpelijke Taal

1577 deelnemers | Laatst bijgewerkt op 13 augustus 2025 om 14:03

Publicaties & Brieven