
Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s)
Gerelateerde thema's
De Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) zijn laagdrempelige hulppunten waar inwoners en ondernemers met hun vragen over online overheidsdienstverlening terecht kunnen. Gemeenten hebben sinds 1 januari 2023 de regiefunctie over de IDO’s. De VNG ondersteunt gemeenten bij het uitvoeren van deze rol.
Informatiepunten Digitale Overheid (IDO)
De afgelopen jaren zijn er veel digitale ontwikkelingen geweest, zoals het inloggen met DigiD en het doen van online aanvragen, en er komen nog veel veranderingen aan. Veel inwoners hebben hier ondersteuning bij nodig.
De Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) zijn fysieke hulppunten waar inwoners terecht kunnen met vragen over digitale zaken zoals toeslagen, belastingen, DigiD, en meer. De medewerkers van de IDO's helpen inwoners met het vinden van de juiste informatie op overheidswebsites en verwijzen hen door naar lokale partners voor gerichte hulp.
Hoewel de IDO’s voornamelijk gevestigd zijn in bibliotheken, zijn steeds meer IDO’s te vinden op andere plekken, zoals in een buurthuis, huisartsenpraktijk of op een school. Ook zijn er mobiele IDO’s die door een gemeente rijden om naar de inwoners toe te gaan. Er zijn 799 IDO locaties, waarvan 89 buiten de bibliotheek (op basis van cijfers uit Q3 2024). Hierbij is wel de kanttekening dat een groot aantal IDO’s buiten de bibliotheek nog niet zijn opgenomen in het dashboard van de IDO’s waardoor het werkelijke aantal hoger is.
Waar eerst de Manifestgroep en de Koninklijke Bibliotheek de financiering voor de IDO’s verzorgden en daardoor de regie hadden, ligt de verantwoordelijkheid sinds 1 januari 2023 bij gemeenten. De financiering voor de IDO’s is opgenomen in de Regeling specifieke uitkering (SPUK) Informatiepunten Digitale Overheid. Op dit moment is het onduidelijk hoe de toekomstige financiering van de IDO’s eruit zal zien. Op basis van het Regeerprogramma is een principebesluit genomen om specifieke uitkeringen op te heffen, en middelen in plaats daarvan op te nemen in het gemeentefonds.
De VNG ondersteunt de gemeenten in deze regierol door handreikingen te ontwikkelen, webinars en bijeenkomsten te organiseren, en door relevante partijen te verbinden als bevordering van digitale inclusie.
Handreiking Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) voor gemeenteambtenaren
In 2022 heeft de VNG een handreiking (pdf, 926 kB) ontwikkeld waardoor gemeenten aan de slag zijn gegaan met hun regiefunctie. Hierin staat:
- Algemene informatie over de inrichting en werkzaamheden van de IDO’s;
- Praktijkvoorbeelden die een beeld geven van bestaande IDO’s;
- De rollen te beschrijven die een gemeente vervult richting de IDO’s;
- Handvatten en tips voor het vervullen van de rol van financier richting de IDO’s.
Bij de handreiking zit een factsheet (pdf, 72 kB) voor bestuurders met relevante informatie over de IDO's.
In 2025 is de handreiking herzien (pdf, 731 kB) met nog meer concretere tips en praktijkvoorbeelden om de regierol op te pakken als gemeente. Zo hebben gemeenten nu 6 rollen ten aanzien van de regiefunctie.
Voor deze herziene handreiking is een visuele vertaling (png, 1,7 MB) gemaakt in de vorm van een praatplaat. Deze plaat is ter ondersteuning aan het gesprek over hoe de regierol ingevuld kan worden.
Webinars
Community
We nodigen u van harte uit om actief te worden op het VNG-forum Digitale Inclusie. U kunt er op een laagdrempelige manier kennis en ervaringen delen, vragen stellen en input ophalen bij professionals die zich ook bezighouden met digitale inclusie. Ook wordt u geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen en interessante bijeenkomsten.
- Bent u nog geen lid van een VNG-forum? Registreer u dan eerst. Iedereen met een gemeentelijk emailaccount kan zich aanmelden.
- Bent u al lid? Log in op forum.vng.nl. Ga naar ‘Dienstverlening en informatiebeleid’ en meld u daar aan voor het forum Digitale Inclusie.
Bijeenkomsten
We organiseren regelmatig interactieve (online) bijeenkomsten waarin we kennis en ervaringen uitwisselen. Houd de agenda of het forum Digitale Inclusie in de gaten.
Contact
Heeft u vragen of wilt u meer weten over de IDO’s? Neem dan contact op met Rachida Moreira Figueiredo, projectleider bij de VNG, via Rachida.MoreiraFigueiredo@vng.nl.