Met een omnichannel-strategie ontwikkelt u gebruiksvriendelijke klantinteractie, waarbij al uw interactiekanalen met inwoners naadloos op elkaar aansluiten. U bent daarbij niet meer bezig met het managen van alle verschillende kanalen afzonderlijk, maar zorgt voor een goed samenspel van alle kanalen. U voorkomt zo onnodig contact, omdat uw inwoners via elk kanaal goed en met actuele informatie geholpen worden.

Lees op onze pagina over de Omnichannelstrategie hoe u uw kanalenaanpak verbetert.

MijnServices zijn digitale services die de interactie tussen gemeente en inwoner verbeteren. In een samenwerkingsverband met gemeenten en leveranciers ontwikkelen we MijnServices die aan een goede en herkenbare standaard voldoen. Uw gemeente kan ook van deze MijnServices profiteren.

Win-win

• Voor inwoners: een betere klantervaring bij hun gemeente, via elk kanaal gebruiksvriendelijke, efficiënte en consistente interactie, transparant inzicht in de status van lopende zaken.
• Voor de gemeente: efficiënter contact met inwoners, minder tijd kwijt aan onnodig contact en statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een hogere waardering van uw dienstverlening.

De VNG biedt ondersteuning aan bij het ontwikkelen van een Omnichannel-strategie en MijnServices. In een samenwerkingsverband met 20 gemeenten en leveranciers ontwikkelen we MijnServices die aan een goede en herkenbare standaard voldoen. Ons programma sluit daarmee aan op de Common Ground-visie: collectief digitale dienstverlening eenvoudiger, flexibeler en slimmer inrichten.

Deelnemende gemeenten ontvangen ondersteuning vanuit experts van de VNG bij onder andere:

• Onderzoeks- en ontwikkelkosten
• Privacy & security
• Architectuur: bekijk onze referentiearchitectuur (gemmaonline.nl)
• Effectmetingen 

Kom met ons kennismaken en zien wat wij ontwikkelen tijdens onze volgende evenementen:

• Heartbeatsessie 14 oktober: leer meer over hoe je met MijnServices je digitale interactie met inwoners kunt verbeteren.
• Demodag 17 oktober: kom inspiratie opdoen voor je digitale dienstverlening tijdens onze demodag. Hier presenteren onze deelnemende gemeenten de protypes voor hun MijnOmgevingen of andere portalen.
• Webinar MijnProfiel 23 oktober: MijnProfiel is een digitale service die gemeenten kunnen implementeren in hun MijnOmgeving. Via deze service kunnen onder andere persoonlijke voorkeuren voor contact met overheidsorganisaties worden beheerd. Tijdens dit webinar laten we zien hoe MijnProfiel werkt.
• Heartbeatsessie 25 november: leer meer over hoe je met MijnServices je digitale interactie met inwoners kunt verbeteren.

Bent u benieuwd of dit iets voor u is?

• Vraag een kennismakingsgesprek aan, waarin we met u bespreken wat de mogelijkheden zijn voor uw organisatie en wat deelname aan ons programma inhoudt. Meld u snel aan, want vol = vol.
• Kom naar onze heartbeatsessies waar gemeenten hun ervaringen delen met hun omnichannel-strategie en MijnServices.
• Benieuwd hoe MijnServices voor optimale digitale interactie met uw inwoners kunnen zorgen? Lees nu MijnServices in zakformaat: voor transparante en proactieve overheidsdienstverlening (pdf, 1,4 MB).
• Lees onze flyer over Omnichannel en Wmebv voor bestuurders (pdf, 1,2 MB).
• Wilt u aan de slag met MijnServices? Lees dan onze VNG Startgids Mijnservices (pdf, 6 MB).
• Bekijk ook onze referentiearchitectuur waarmee u toewerkt naar een omnichannel-architectuur voor uw dienstverlening. Deze is opgesteld vanuit business- en informatieperspectief.

• Nederland ergert zich aan gebrek aan deskundigheid ambtenaren
• Kamerbrief over voortgang digitale inclusie
• Rapport ombudsman - Burgerintiatieven 'Waar een wil is, is...'
• VNG - Direct duidelijk begrijpelijke taal voor iedereen
• VNG - Toolkit Digitale Toegankelijkheid
• Rijksoverheid.nl - Werk aan uitvoering: Handelingsperspectieven en samenvatting…
• Eigentijdse dienstverlening vraagt om een omnichannel aanpak
• iBestuur - Het juiste kanaal kies je zelf
• Rijksoverheid - Wetsvoorstel Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer