Met de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) krijgen inwoners en ondernemers het recht om officiële berichten elektronisch aan gemeenten en andere overheidsorganisaties te versturen. Het gaat om berichten die bijvoorbeeld gaan over een aanvraag, beschikking, besluit, klacht of zienswijze. De Wmebv is een aanpassing op de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Pilotgemeenten geven aan dat er ongeveer 400 verschillende types elektronisch verkeer zijn die straks moeten voldoen aan de Wmebv.

De Wmebv kent 3 onderdelen:

• het verzenden van officiële berichten door inwoners en ondernemers
• het ontvangen van formele berichten door bestuursorganen
• invulling geven aan de zorgplicht om ondersteuning te bieden bij dienstverlening aan digitaal minder vaardige inwoners. 

De wet wijzigt een aantal artikelen in de Algemene wet bestuur. Dit kunt u terugvinden in het wetsvoorstel en de handreiking van BZK (pdf, 990 kB). Het zorgplichtdeel van de wet is 1 januari 2024 ingegaan. De overige bepalingen uit de wet gaan naar verwachting in per 1 januari 2025.

Gemeenten moeten voor de Wmebv het volgende regelen:

• Digitale kanalen aanwijzen die inwoners kunnen gebruiken bij het verzenden van officiële berichten over aanvragen, beschikkingen, besluiten, klachten of zienswijzen. En zorgen dat deze kanalen gebruiksvriendelijk zijn en voldoen aan de eisen van de Wmebv.
• Regelen dat er bij een binnengekomen elektronisch bericht van een inwoner of ondernemer een ontvangstbevestiging wordt verstuurd.
• Regelen dat er bij het plaatsen van een bericht in een ‘berichtenbox’ of MijnOmgeving een notificatie wordt verstuurd inclusief einddatum van de termijn waarbinnen gereageerd moet worden.
• In het geval de inwoner heeft aangegeven digitaal te willen communiceren en een notificatie of bericht kan digitaal niet afgeleverd worden aan de inwoner, geldt een inspanningsverplichting om op een andere manier contact op te nemen en de inwoner hierop wijzen.
• In het geval van een storing waarbij de reactietijd langer wordt, is de gemeente verplicht de inwoner hiervan op de hoogte te stellen.
• Bieden van ondersteuning bij dienstverlening aan digitaal minder vaardige inwoners.

Gebruik ons praktische stappenplan voor de implementatie van de Wmebv. Hierin zijn ervaringen van gemeenten die in 2021 zijn begonnen met de implementatie opgenomen.

• Bekijk het Wmebv stappenplan

Een checklist die u kunt gebruiken bij het in kaart brengen van de gemeentelijke producten en waar deze aan moeten voldoen voor de Wmebv. Deze checklist is opgesteld door een aantal gemeenten die deze stap al heeft doorlopen.

• Bekijk de Wmebv-checklist

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, informatie en hulpmiddelen via het Wmebv-forum. U kunt hier vragen stellen en uw ervaringen delen over de Wmebv met andere gemeenten. 

• Word lid van het Wmebv-forum
   

• Handelingsperspectief leveranciersbenadering Wmebv (pdf, 170 kB)
• Handleiding voor het ontwikkelen van een e-formulier en notificaties (pdf, 5,8 MB), inclusief een voorbeeld van een generiek formulier op basis van NL Design System dat gebruiksvriendelijk en toegankelijk is.
• Eisen Wmebv Ontvangstbevestiging & Notificeren (pdf, 199 kB)
• Handreiking implementatie Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) door het ministerie van BZK.
• Model aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening (docx, 62 kB) en een toelichting op het model aanwijzingsbesluit (pdf, 173 kB).
• Startgids Wmebv: wordt hier gepubliceerd in juli 2024. In deze gids vindt u handige praktische voorbeelden en sjablonen van andere gemeenten en leveranciers.
• Webinars/kennissessies en presentaties: kijk hier onze presentaties over de Wmebv terug.

De VNG biedt ook ondersteuning en subsidie aan bij het ontwikkelen van een Omnichannel-strategie en MijnServices. MijnServices zijn services die gemeenten kunnen aanbieden in een persoonlijke digitale omgeving (zoals MijnOmgeving) voor iedere inwoner. Inwoners kunnen hier bijvoorbeeld zelf informatie vinden, zaken regelen of de actuele status van aanvragen inzien. Medewerkers kunnen deze informatie ook inzien, zodat zij inwoners die liever via een ander kanaal contact opnemen (zoals de telefoon of via de balie) ook met de laatste stand van zakenkunnen helpen. In deze MijnServices zijn de vereisten van de Wmebv meegenomen.

Er is in 2024 weer plek voor 20 gemeenten. U kunt nu een demogesprek inplannen over de mogelijkheden voor uw organisatie.

Ga voor meer informatie naar onze Omnichannel en MijnServices-webpagina.

Houdt de VNG-evenementenpagina of ons Wmebv-forum in de gaten voor komende evenementen over de Wmebv.

Share & Care Sessies

Tijdens onze Share & Care-sessies delen gemeenten en leveranciers hun kennis en ervaringen over de implementatie van de Wmebv met elkaar, en gaan met elkaar aan de slag. De sessies vinden plaats op 29 februari, 14 maart en 28 maart. U kunt zich aanmelden door een mail te sturen naar wmebv@vng.nl.

• Nieuwsbericht Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer aangenomen
• Transparante en proactieve dienstverlening met Omnichannel & MijnServices