Kennisbank Dienstverlening Gemeenten

Met de Toolkit Meten en Verbeteren van webformulieren krijgt u handvatten, tips & tricks om de Succesratio van uw webformulieren te meten én te verbeteren.

Met behulp van Serviceformules en Klantreizen worden de processen van verschillende producten en diensten in kaart gebracht en geoptimaliseerd.

Huidige en gewenste klantreis rondom het thema ‘ondernemen’ voor de Europese verordening ‘Single Digital Gateway’. 

Huidige en gewenste klantreis rondom het thema ‘wonen’ voor de Europese verordening ‘Single Digital Gateway’

VNG Realisatie ontwikkelde – op basis van een quickscan – drie persona’s van zzp’ers die gemeenten helpen om hun dienstverlening beter aan te laten sluiten.

Met deze toolkit kunnen gemeenten zelf of met behulp van een onderzoeksbureau peilen hoe ondernemers hun beleid en dienstverlening ervaren. 

VNG Realisatie werkte samen met het Ministerie van EZK en het Interprovinciaal Overleg met verhalen over hoe overheden hun betaalproces goed kunnen inrichten.

Een beslisboom en quickscan voor beleidsmakers en -uitvoerders van ondernemersdienstverlening om regels en producten te evalueren en waar nodig te verbeteren.

VNG Realisatie bracht tien werkende elementen in kaart die bijdragen aan een succesvolle dienstverlening aan ondernemers.

VNG Realisatie ontwikkelde een handreiking met best practices om schuldhulpverlening door middel van de Bbz beter in te richten.