Het document de klantreis 'Bezwaar maken' van de BAR-organisatie (gemeente Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk) bevat de huidige en gewenste klantreis. De goede punten en knelpunten per fase in de reis en een aantal 'ideeën'. In het document ‘Verbeterplan bezwaar maken’ leest u meer over de opdracht, scope en uitwerkingen van de quick wins en not so quick wins.

Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron.