Met de Toolkit Meten en Verbeteren van webformulieren krijgt u handvatten, tips & tricks om de Succesratio van uw webformulieren te meten én te verbeteren.
Het concept en aanpak, maak je de formules eigen: gemeentelijke producten en 5 formules, kennis maken met 'externe zekerheden' en 'interne afspraken'
Over het implementeren van serviceformules in de gemeentelijke organisatie, aan de slag met en uitwerking van de 'externe zekerheden' en 'interne afspraken'.