Datum
Implementatieprogramma met 8 bouwstenen (van intake tot implementatie) dat gemeenten kunnen gebruiken bij de implementatie van serviceformules.
Met deze toolkit krijgen overheidsprofessionals een implementatieprogramma, bestaande uit 8 bouwstenen:
- Intake – randvoorwaarden – kennis serviceformule op het juiste niveau brengen
- Inzicht in verandering – vooraf keuzes maken
- Implementatieplan maken
- Verdeel alle producten van de gemeente over de vijf serviceformules
- Stel de kaders van de serviceformules vast voor jouw gemeente
- Verbetersessie 1 voor 1 product binnen een serviceformule
- Verbetersessie 2 voor 1 product binnen een serviceformule
- Verbetersessie 3 voor 1 product binnen een serviceformule
Door het doorlopen van deze 8 bouwstenen kunnen gemeenten in hun eigen tempo, volgens hun eigen planning en het nemen van kleine stapjes de vijf serviceformules implementeren in hun eigen organisatie. Met aandacht voor de randvoorwaarden, veranderingsprocessen, weerstand en werkvormen.
Betrokken organisaties
- VNG Realisatie - Dienstverlening - Mijn Services
- Gemeenten uit de werkgroep serviceformules, voorzitter gemeente Den Bosch, Sumaya Welbie
- Gemeenten Hilversum, Delft, Wageningen, De Bilt, Zoetermeer, Best, Rijssen-Holten, Medemblik, Apeldoorn, Lingewaard, HLTSamen, Ermelo, Duivenvoorde, Hengelo, Den Bosch.
Contactpersoon
Heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan contact op met dienstverlening@vng.nlLinks
Nieuwsbrief Dienstverlening VNG
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.