Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2025

Deze toolkit bevat bouwstenen, basisteksten en inspiratie om de communicatie vanuit gemeenten over de hersteloperatie richting ouders en kinderen te organiseren. Denk aan een standaardbericht voor op uw website en basisomschrijvingen van de verschillende regelingen, handige links & inspiratie en standaard communciatieformats (flyers). 

Deze toolkit is ingericht aan de hand van de verschillende herstelregelingen, en is bedoeld om u op weg te helpen. 

  1. Aan de slag met communicatie
  2. Brede ondersteuning
  3. Hulp bij schulden
  4. Kindregeling
  5. Kindregeling en jongeren
  6. Ex-toeslagpartnerregeling
  7. Nabestaandenregeling 

Meer informatie

  • Op hersteloperatie kinderopvangtoeslag vindt u meer achtergrond informatie, handreikingen en actualiteiten over de hersteloperatie op gemeentelijk niveau.
  • Via de praktijkvoorbeelden kunt u zich laten inspireren door de verhalen vanuit de werkwijze en aanpak van andere gemeenten in de hersteloperatie.

1. Aan de slag met communicatie

De hersteloperatie kinderopvangtoeslag is een dynamisch geheel en er kunnen altijd wijzigingen komen. Wij werken de communicatietoolkit regelmatig bij. Hieronder vindt u nuttige tips & tricks het opzetten van de communicatie, en over hoe u uw eigen organisatie op de hoogte kunt houden van de laatste ontwikkelingen. 

OmschrijvingVoorbeeld
Tips voor Klant Contact Centrum gemeenteInstructie voor Klantcontact Centrum (docx, 98.1 kB) 
Tips & tricks algemeenTips en tricks communicatie (docx, 79,3 kB)

Animatie brede ondersteuning

Heeft u 1,5 minuut de tijd? Bekijk dan deze animatie die uitlegt hoe het proces van brede ondersteuning van gemeenten aan ouders werkt. U kunt de YouTube-link gebruiken om op uw gemeentelijke website te plaatsen en inzetten bij uw gesprekken met (nieuwe) ouders. Maakt u gebruik van een andere media speler: en wilt u de animatie gebruiken? Vraag ons dan om het bestand via hersteloperatie@vng.nl.

2. Brede Ondersteuning

Gemeenten bieden brede ondersteuning aan (mogelijk) gedupeerde ouders op de vijf leefgebieden: financiën, wonen, zorg, gezin en werk. Deze hulp op maat moet ouders en kinderen van gedupeerde ouders in staat stellen een nieuwe start te kunnen maken. Het is belangrijk dat ouders en de kinderen van gedupeerde ouders de juiste hulpverleners weten te vinden en de informatie over de brede ondersteuning goed vindbaar is.

BasisinformatieVoorbeeld

Basistekst over brede ondersteuning

Format (docx, 63,8 kB)

Format brieven informeren ouders met lopende dienstverlening (ivm wetswijziging en nieuwe termijnen brede ondersteuning)Formats (docx, 77 kB)
Vijf vragen over de nieuwe regels van 1 januari 2025 voor de brede ondersteuning (vanuit ouderperspectief)vijf vragen (PDF, 31 kB)

 

Voorbeelden gemeenten

Ondersteuning voor (mogelijk) gedupeerde ouders kinderopvangtoeslagInfographic op
 's-Hertogenbosch.nl
Ondersteuning voor kinderen van gedupeerde oudersInfographic op
 's-Hertogenbosch.nl
Opzetten van steungroepenE-magazine gemeente Amsterdam
Werkboek brede ondersteuning jongeren (voorbeeld Rotterdam, Slagkr8!)Voorbeeld Rotterdam

 

Communicatiemiddelen UHT voor gemeenten

Flyer brede ondersteuningFlyer brede ondersteuning (PDF, 227,97 kB)
Instructie aanpak en werkwijze flyer brede ondersteuningInstructie flyer brede ondersteuning (PFD, 95 kB)

3. Hulp bij schulden

Veel ouders en kinderen van gedupeerde ouders die in de problemen zijn gekomen door de invordering kinderopvangtoeslag hebben ook schulden. Deze schulden staan het kunnen maken van een nieuwe start vaak in de weg. Zowel aangemelde, als gedupeerde ouders en hun kinderen worden geholpen met het op orde krijgen van hun financiën. Voor erkend gedupeerde ouders is een schuldenaanpak ontwikkeld, voor jongeren is er een aanvullend schuldhulpverleningsaanbod voor problematische, saneerbare schulden.

Na erkenning als gedupeerde gaat er een moratorium van 1 jaar in waarin schuldeisers een pas op de plaats maken om rust en ruimte te creëren waarin ouders samen met de schuldeisers een oplossing proberen te vinden. Vanuit de schuldenaanpak worden binnen de reikwijdte van de regelingen de publieke schulden kwijtgescholden en private schulden waar mogelijk opgelost. Op de website van UHT is alle informatie over de verschillende stappen in de schuldenaanpak te vinden. 

OmschrijvingVoorbeeld
Basistekst Hulp bij schuldenFormat (docx, 30 kB)
Veelgestelde vragen ouders5 veelgestelde vragen ouders over compensatie, belasting(vrijstellingen) en schulden

4. Kindregeling

De kindregeling is bedoeld om kinderen van erkend gedupeerde ouders een steun in de rug te geven. Deze kinderen kunnen bij de gemeente terecht voor brede ondersteuning. De kindregeling is een regeling voor kinderen van gedupeerde ouders tussen 0 en 38 jaar oud. Om de kinderen van gedupeerde ouders te kunnen helpen, is het belangrijk duidelijk te maken welke hulp ze kunnen krijgen van hun gemeente en waar ze terecht kunnen.

Kijk ook op kindregelingvoorjou.nl!

Deze website is speciaal voor jongeren ontwikkeld. Hier vinden zij alle informatie over de hulp die ze verder kan helpen. Op deze website kunnen ook de contactgegevens van uw gemeente worden gevonden en er is een filmpje beschikbaar met uitleg over de brede ondersteuning. Op kindregelingvoorjou.nl vindt u ook een activiteitenkalender met lotgenotenbijeenkomsten en andere activiteiten voor jongeren. 

BasisinformatieVoorbeeld
Basistekst kindregeling Basistekst kindregeling (docx, 71,1 kB) 
Basistekst jongeren en schuldenBasistekst jongeren en schulden (docx, 77,7kB)
Fabels en feiten over aanvullend SHV-aanbod jongerenFabels en feiten aanvullend SHV-aanbod jongeren (pdf, 420kB)

 

Achtergrondinformatie en nuttige links 

Video brede ondersteuning kindregeling (om in te sluiten op uw gemeentelijke website)Link video op website Kindregelingvoorjou.nl
Podcast 'Wat Nu?' van Jaïr van Essenburg (kind van gedupeerde ouders)Podcast 'Wat Nu?"
Documentaire 'Kind van het Toeslagenschandaal'Documentaire 'Kind van het Toeslagenschandaal'
Podcast VNG Ervaringen kindregeling en ondersteuning gemeente (Arnhem en Zoetermeer) Podcast VNG
Podcast VNG Ervaringen met kindregeling en ondersteuning gemeenten (Utrecht en Amsterdam)Podcast VNG

 

Voorbeelden gemeenten

OmschrijvingVoorbeeld
Gemeente UtrechtKindregeling op Utrecht.nl
Gemeente RotterdamKindregeling op Rotterdam.nl 
Gemeente PurmerendKindregeling op Purmerend.nl

5. Kindregeling en jongeren

Jongeren die recht hebben op de kindregeling kloppen niet automatisch bij de gemeente aan voor brede ondersteuning. Het is voor hen niet altijd duidelijk welke hulp de gemeente biedt of waar zij zich kunnen melden met welke hulpvraag. Voor gemeenten is het een uitdaging om deze jongeren actief te bereiken omdat gemeenten niet over gegevens van deze jongeren beschikken. 

Hieronder vindt u een aantal hulpmiddelen voor de communicatie met jongeren, zoals het Werkboek 'Wat wil jij?' over brede ondersteuning aan jongeren om het gesprek op gang te helpen over wat de jongeren met zijn of haar toekomst wil en hoe de brede ondersteuning daarbij kan helpen. Ook kan de gemeente via UHT een flyer over de brede ondersteuning aan de jongeren in de gemeente versturen. 

Werkboek 'Wat wil jij?' over brede ondersteuning jongeren

Werkboek brede ondersteuning jongeren (digitale versie)Digitale versie werkboek pdf, 6,5 MB)
Werkboek brede ondersteuning jongeren (printversie)Printversie (pdf, 6,5 MB)
Printtips werkboek brede ondersteuningInstructie (pdf, 25 kB)

 

Communicatiemiddelen UHT voor gemeenten

OmschrijvingVoorbeeld
Flyer kindregeling (voorbeeld gemeente Utrecht)Flyer kindregeling (pdf, 135 kB)
Instructie aanpak en werkwijze bij versturen flyer aan jongeren via UHTInstructie (pdf, 1,2 mB)
Poster kindregeling A4 en A3 (door gemeenten zelf uit te printen)Poster(pdf, 779 kB)
Leaflet kindregeling A5 (door gemeenten zelf uit te printen)Leaflet (pdf, 703 kB)
Social media post (licht)Afbeelding (png, 112 kB)
Social media post (donker)Afbeelding (png, 110 kB)

 

Voorbeelden gemeenten

OmschrijvingVoorbeeld
Voorbeeld gemeente AlmereInfographic aanpak schulden kindregeling (pdf, 229 kB)
Voorbeeld BAR-gemeentenBoekje uitleg Toeslagenaffaire kinderen en jongeren (pdf, 1.05 mB)
Voorbeeld gemeente RotterdamWerkboekje toekomstplan jongeren Slagkr8! (pdf, 1,8 mB)

6. Ex-toeslagpartnerregeling

Erkend ex-toeslagpartners komen in aanmerking komen voor compensatie en erkenning. De ex-toeslagpartnerregeling bestaat naast een geldbedrag ook uit hulp bij schulden en schade en brede ondersteuning door de gemeente. 

De meeste (potentiële) ex-toeslagpartners ontvangen een brief van de Belastingdienst. Daarin geeft de Belastingdienst aan dat er een grote kans is dat zij voor de regeling in aanmerking komen en waar zij zich kunnen aanmelden voor toetsing voor deze regeling. Bij de aanmelding bij de Belastingdienst geven ex-toeslagpartners aan of zij brede ondersteuning van de gemeente willen ontvangen. Zij kunnen die brede ondersteuning ook zelf aanvragen bij de gemeente. Na erkenning deelt UHT gegevens van erkend ex-toeslagpartners die brede ondersteuning wensen met de gemeente via het gegevensportaal.

OmschrijvingVoorbeeld 
Basistekst website ex-toeslagpartnerregelingFormat (docx, 78,7 kB)

7. Nabestaandenregeling

Nabestaanden van overleden aanvragers en nabestaanden van overleden kinderen kunnen in aanmerking komen voor hulp en compensatie. Ook kunnen nabestaanden aanspraak doen op brede ondersteuning door de gemeente. 

 

OmschrijvingVoorbeeld
Basistekst nabestaandenregelingBasistekst nabestaandenregeling (docx, 23, 9 kB)