Met de komst van de Omgevingswet en de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb) krijgen ook het klantcontactcentrum (KCC) en front- en backoffices te maken met nieuwe werkwijzen, procedures, termijnen en instrumenten. Initiatiefnemers gebruiken verschillende kanalen om zich te informeren over wat nodig is en wat mag. Uit de klantreizen weten we dat veel mensen zoeken op de gemeentelijke websites. Andere kanalen die ook van belang zijn, zijn het Omgevingsloket en de brieven over de vergunningverlening. Hoe beter deze informatie is, hoe minder initiatiefnemers zullen aankloppen bij het KCC.
Doelgroep
Onderstaande producten zijn vooral voor communicatieadviseurs bedoeld ter ondersteuning van het inrichten van de communicatie over de Omgevingswet en Wkb.
Handreiking communicatie
Voor de communicatie opgave rondom de inwerkingtreding van de Omgevingswet en de Wkb, heeft de VNG een handreiking communicatie opgesteld. In deze handreiking vindt u hulpmiddelen en praktische voorbeelden voor de communicatie over deze twee wetten. In deze handreiking komen meerdere onderwerpen aan bod, onder andere het Omgevingsloket, de VTH-standaardbrieven en communicatie voor financiën.
Voorbeeldteksten website
Voor het aanpassen van uw websites, zijn er aan aantal voorbeeldteksten opgesteld. Met deze voorbeeldteksten worden communicatieadviseurs en VTH-medewerkers geïnspireerd om de teksten op de gemeentelijke website aan te passen. Uiteraard moeten ze aangepast worden aan de gemeentelijke communicatiestrategie en gemeentelijk beleid. Ook kan er voor gekozen worden om meer achtergrondinformatie van bijvoorbeeld het provinciaal natuurbeleid te plaatsen dan wel naar te verwijzen.
Let op: maak ook afspraken met bijvoorbeeld de omgevingsdienst als u wil dat bedrijven daar hun informatie halen en zorg ervoor dat de informatie overeenkomt met die van uw website.
- Voorbeeldtekst 'Wat is de Omgevingswet' (Docx, 31kB)
- Voorbeeldtekst uitleg Omgevingsloket (Docx, 33 kB)
- Voorbeeldtekst Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Docx, 73 kB)
- Voorbeeldteksten en instructies Omgevingsloket voor topactiviteiten (kappen, slopen, verbouwen, huis verduurzamen, evenement organiseren) (Docx, 31 kB)
Voorbeeldtekst bedrijfsleven
De Omgevingswet kan gevolgen hebben voor bedrijven. Daarom is het van belang dat u naast uw reguliere initiatiefnemer, ook het bedrijfsleven informeert over de eventuele veranderingen. In de Toolkit Omgevingswet vindt u een voorbeeldtekst die u kunt gebruiken om uw bedrijfsleven te informeren.