Praktijkvoorbeelden (90)

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.

Doel is om zoveel mogelijk telefonische vragen van burgerzaken aan de voorkant bij het KCC af te handelen door telefoniemedewerkers in te werken op burgerzaken producten.

Toolbox faciliteert kennis, netwerk, gereedschappen en middelen zodat iedereen een kans krijgt om zich te ontwikkelen op individueel en sociaal gebied om participatie in de breedste zin te bevorderen.

Dienstverlening moet snel, efficiënt en betrouwbaar zijn voor zowel de gebruiker (uitvaartondernemer) als voor ambtenaren.

De gemeente Zwolle vindt het belangrijk dat iedereen kan meedoen. Inclusief is het uitgangspunt. Een goede toegankelijkheid past ook bij het zijn van een gastvrije stad. Toegankelijkheid is wellicht niet de reden dat mensen naar Zwolle komen, maar als je...

Westland is een veelzijdige gemeente die bekend staat om de kassen, innovatieve glastuinbouw en de brede kustlijn. De gemeente vindt het belangrijk dat iedereen in Westland prettig kan wonen, werken, recreëren en onderwijs kan krijgen. Dat iedereen, dus ongeacht beperking...

In het VN-verdrag handicap is vast gelegd dat mensen met een beperking dezelfde kansen en mogelijkheden hebben als mensen zonder een beperking. In Waalwijk pakken ze inclusie in de breedte op; namelijk dat iedereen zich prettig voelt en iedereen in...

De gemeente Sint Anthonis vindt sociale inclusie en de brede toegankelijkheid heel belangrijk. Daarom heeft de gemeente de inclusieve samenleving beleidsmatig verankerd in het Uitvoeringsprogramma 2018-2022. Op 11 oktober 2019 is samen met het Platform Gehandicapten Sint Anthonis (PGSA) het...

Rotterdam werkt aan een toegankelijke en daarmee aantrekkelijke stad voor iedereen. Rotterdam Onbeperkt werkt hard aan het bevorderen van bewustwording over het VN-verdrag en toegankelijkheid in de breedste zin van het woord.

Met een burgemeester in een rolstoel kan het niet anders dan dat de gemeente toegankelijkheid belangrijk vindt. Maar dat is zeker niet de enige reden. De gemeente Oude IJsselstreek wil letterlijk en figuurlijk een gemeente zonder drempels worden. En dat...