Praktijkvoorbeelden (120)

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.

Doel is om zoveel mogelijk telefonische vragen van burgerzaken aan de voorkant bij het KCC af te handelen door telefoniemedewerkers in te werken op burgerzaken producten.

Onder de koepel van ‘De Doetinchemse Uitdaging’ werken 5 gemeenten in de Achterhoek samen met sociaal ICT-ondernemer Copiatek om hun afgeschreven ICT-apparatuur een duurzame bestemming te geven binnen de gehele Achterhoek.

Groningen is een internationale kennisstad. Kennisinstellingen en bedrijven worden geholpen internationaal samen te werken en succesvol kennis en talent aan te trekken. In het internationaliseringsbeleid 2021-2024 staat hoe internationalisering wordt ingezet om gemeentelijke doelen te behalen. De thema’s waarop wordt...

Het document bevat afspraken over de ketenprocessen, waarbij gemeente, waterschap, Rijkswaterstaat of provincie bevoegd gezag is én waarbij alleen ketenpartners in de regio Zuidoost-Brabant betrokken zijn. Dit praktijkvoorbeeld van regio Zuidoost-Brabant heeft betrekking tot minimumeis 3: ''Proces behandelen vergunningaanvragen en...

In de regio Haaglanden hebben de waterschappen en de gemeente Leidschendam-Voorburg de processen voor initiatieven en behandelen van vergunningaanvragen uitgewerkt. Dit heeft betrekking tot minimumeis 3: ''Proces behandelen vergunningaanvragen en meldingen ingericht''.

DCMR Milieudienst Rijnland heeft verschillende leerroutes opgesteld. Dit heeft betrekking tot minimumeis 4: ''Kunnen beoordelen vergunningaanvragen''.

Leges worden geheven om het leveren van diensten te bekostigen. In dit verband gaat het om diensten die zijn gericht op het toestaan van activiteiten door particulieren of ondernemers in het kader van de Omgevingswet. De regionale werkgroep van Midden-West...

Dienstverlening moet snel, efficiënt en betrouwbaar zijn voor zowel de gebruiker (uitvaartondernemer) als voor ambtenaren.

De gemeente Utrecht startte een pilot om een laagdrempelige toegang te maken voor inwoners die niet weten waar in de gemeente (overheid) ze moeten beginnen om een probleem of vraagstuk op te lossen. Het kan hier om een complexe vraag...