Praktijkvoorbeelden (88)

Wie weet wat er beter aan de dienstverlening verbeteren kan worden, dan de inwoners? Precies! Daarom worden zij continu om feedback gevraagd.

De vraag van de inwoner zo snel mogelijk brengen bij de plek waar het goede antwoord is

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.

Gemeente Veendam zoekt Verderkijkers, dit zijn inwoners en ondernemers die willen meedenken en meepraten over de toekomstvisie. Door zo veel mogelijk meningen van inwoners en ondernemers te verzamelen samen te komen tot de Omgevingsvisie en inwoners enthousiast te maken over...

Doel is om zoveel mogelijk telefonische vragen van burgerzaken aan de voorkant bij het KCC af te handelen door telefoniemedewerkers in te werken op burgerzaken producten.

Het document bevat afspraken over de ketenprocessen, waarbij gemeente, waterschap, Rijkswaterstaat of provincie bevoegd gezag is én waarbij alleen ketenpartners in de regio Zuidoost-Brabant betrokken zijn. Dit praktijkvoorbeeld van regio Zuidoost-Brabant heeft betrekking tot minimumeis 3: ''Proces behandelen vergunningaanvragen en...

Iedere Nederlandse gemeente bereidt zich voor op de invoering van de Omgevingswet. In de gemeente Montferland, tussen Arnhem en Doetinchem, maakten ze een duidelijke keuze: ze omarmen de veranderopgave en zien de Omgevingswet als een kans.

Een beweging om Nederland zó inclusief, gezond en veilig te maken voor kinderen en jongeren, dat ze alle kansen krijgen die we ze gunnen. Maar hoe kun je hier als gemeente praktisch invulling aan geven? In een reeks interviews gaan...

Dienstverlening moet snel, efficiënt en betrouwbaar zijn voor zowel de gebruiker (uitvaartondernemer) als voor ambtenaren.

De gemeente Utrecht startte een pilot om een laagdrempelige toegang te maken voor inwoners die niet weten waar in de gemeente (overheid) ze moeten beginnen om een probleem of vraagstuk op te lossen. Het kan hier om een complexe vraag...