Chatbot MAI is ontwikkeld om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren door inwoners 24/7 toegang te geven tot antwoorden op veelgestelde vragen. De chatbot biedt efficiënte, toegankelijke en betrouwbare informatie, verlaagt de werkdruk bij gemeentelijke medewerkers en zorgt ervoor dat inwoners snel geholpen worden, zonder afhankelijk te zijn van openingstijden.
Dankzij AI en natuurlijke taalverwerking begrijpt MAI vragen in alledaagse taal en biedt passende antwoorden of verwijzingen naar relevante bronnen. MAI draagt bij aan kansengelijkheid door informatie voor iedereen toegankelijk te maken, inclusief inwoners die minder digitaal vaardig zijn.
De chatbot is ontwikkeld met privacy en veiligheid als prioriteit, en Montferland deelt actief kennis met andere gemeenten om hergebruik te stimuleren.
Jaartal
2025Gemeente
Succesvol
Chatbot MAI heeft aantoonbaar succes: inwoners krijgen 24/7 hulp bij vragen, wachttijden zijn gedaald en medewerkers houden meer tijd over voor complexe taken. Montferland is een kleine gemeente met beperkte middelen, dus het is extra bijzonder dat er een AI-chatbot is gebouwd die ook elders in de belangstelling staat. Er is met succes gekozen voor een eigen, open-source aanpak omdat bestaande chatbots niet voldeden, wat creativiteit en vindingrijkheid laat zien. De gemeente deelt continu leerlessen, bijvoorbeeld via presentaties voor andere gemeenten. Zo zorgt MAI voor betere digitale dienstverlening én inspireert anderen.
Waardevol
MAI voorziet in een duidelijke behoefte: inwoners willen snel en toegankelijk antwoorden, zonder te hoeven wachten op kantooruren. De chatbot is intuïtief, begrijpt alledaagse taal en vraagt feedback na ieder antwoord. De gemeente is actief transparant over de techniek, privacy en eventuele beperkingen: alles staat in het Algoritmeregister en op onze website. Gebruikers geven positieve feedback: het aantal eenvoudige telefoontjes daalt en inwoners waarderen de 24/7 bereikbaarheid. Daardoor vergroot MAI het vertrouwen in de gemeente en verbetert hij de digitale dienstverlening voor iedereen.
Duurzaam
Met MAI investeert Montferland in sterke publieke diensten en eerlijke kansen voor iedereen. De chatbot helpt mensen snel op weg, ongeacht hun digitale vaardigheden. Minder fysieke baliebezoeken en telefoontjes dragen in kleine mate bij aan minder uitstoot en papierverbruik. Daarnaast is MAI inclusief ontworpen: wie hem niet wil of kan gebruiken, kan nog altijd bellen of langskomen. Ook kunnen inwoners feedback geven, wat hun betrokkenheid vergroot en de lokale democratie versterkt. Zo is MAI niet alleen een technische oplossing, maar ook een duurzaam onderdeel van de publieke dienstverlening.
Herbruikbaar
MAI is gedocumenteerd in het Algoritmeregister en gebruiken open-source bouwstenen. Ook worden relevante standaarden gevolgd voor privacy (AVG) en informatieveiligheid (BIO), en sluit aan bij Common Ground-principes. Montferland deelt actief praktijkervaring in kennissessies en publicaties, zodat collega-gemeenten dezelfde route kunnen volgen. Op dit moment draait MAI nog niet één-op-één bij andere gemeenten, maar de gemeente wordt regelmatig benaderd voor samenwerking en ondersteuning. De deur staat wijd open voor hergebruik.
Winnen
MAI laat zien dat ook een kleine gemeente groots kan innoveren. Met beperkte middelen bouwde Montferland een chatbot die echt werkt, een digitale medewerker die 24/7 vragen beantwoordt, de werkdruk verlaagt en burgers meer gemak biedt. De open aanpak en kennisdeling geven andere gemeenten de kans om dezelfde stap te zetten. Zo ontstaat een inclusieve, duurzame en toekomstbestendige vorm van dienstverlening – dat is de winst voor alle gemeenten én hun inwoners.
Datum start
1/10/2023
Toelichting datum eind
De casus loopt nog – Chatbot MAI is operationeel sinds oktober 2024 en wordt continu doorontwikkeld.
Dit praktijkvoorbeeld is een van de inzendingen voor de #GemeenteDelers2025.