Waarom doen jullie mee aan IKT?    

Het is een mooie kans om de keten te testen inclusief DSO (Indiening) en onze applicatie CLO (afhandeling). 

Hoe was het om de hele keten te testen?   

We hebben (nog) niet alles getest. De oefenscenario’s ondersteunen bij het testen. Dat is zeer nuttig. We krijgen inzicht in hoe de keten werkt en waar we tegenaan lopen. We denken hierover na en gaan met elkaar in gesprek. 

Wat viel het eerste op tijdens het testen van de hele keten?  

Het DSO is niet altijd even stabiel. Daarnaast hebben we zelf veel aanvragen en meldingen gedaan. Daarbij viel op dat het voor een gebruiker niet altijd even logisch is om aanvragen te doen via het DSO. 

Welke inzichten heb je opgedaan? 

Communicatie naar burgers en bedrijven is heel erg belangrijk. Wij verwachten een piek richting ons Klant Contact Centrum, omdat wij het DSO heel erg anders ervaren dan het OLO.

Wat ging goed? / Wat is jullie ervaring? 

De verzoeken kwamen juist binnen in onze applicatie. We vinden het prettig om nu al deze testen uit te voeren. 

Wat kan nog beter? / Wat hebben jullie geleerd?  

De gebruiksvriendelijkheid van DSO is niet optimaal (check vs. indienen). Helaas constateren wij dat we meerdere keren klaar zaten om te testen en dat deze door de instabiliteit van het DSO niet door konden gaan. We hebben geleerd dat het belangrijk is om op tijd te gaan testen.

Waar hebben jullie nog behoefte aan aankomende maanden? 

Het is heel erg belangrijk dat er een campagne komt richting burgers en bedrijven over het DSO. Een landelijke campagne. Anders komt de dienstverlening van gemeenten immens onder druk te staan.  

Wisselen jullie kennis en informatie uit met andere gemeenten en zo ja, hoe doen jullie dit?  

We zijn aangesloten bij regionale werkgroepen, op verzoek van andere gemeenten en via de ketenpartners als de VRU en de ODRU. Daarmee testen we met alle Utrechtse gemeenten de gehele keten.  

Hoe gaan jullie om met capaciteit binnen gemeente en op tijd klaar zijn voor IWT?  

We hebben collega’s binnen de werkgroepen geplaatst en externen ingehuurd om de reguliere werkzaamheden uit te voeren. Daarnaast zijn we binnen de gehele breedte bezig om mensen op te leiden binnen CLO. Voor zowel advies, vergunningverlening als Toezicht & Handhaving 

Welke tip hebben jullie voor gemeenten die nog niet zover zijn met testen?  

Ga TESTEN en zorg dat je kennis krijgt van het DSO.