Na het bedrijfsleven wordt ook bij gemeenten steeds meer aandacht besteed aan klantvriendelijkheid en klantbeleving. Thema's als Hostmanship en Service Excellence krijgen steeds meer voet aan de grond bij gemeenten. In Schagen zijn zij van mening dat alles wat zij doen zonder de klant, dan tegen de klant gedaan wordt". Juist door de klanten te laten participeren in de projecten, wordt het draagvlak vergroot en het aantal bezwaren teruggedrongen." 

De gemeente wilde de klanten een uitzonderlijke klantbeleving bieden. De doelen die gerealiseerd wilden worden zijn:

1. Van functioneel naar emotioneel (dus niet alleen iets oplossen, maar ook een band opbouwen met de klant)
2. Van alleen klachten afhandelen" naar een "luistercultuur"
3. Van "de klant als klant' naar "de klant als mens".
4. Van "control" naar "zelfsturing" (dus medewerkers denken out of te box bij het vinden van oplossingen).  

Als iemand een klacht had ingediend, werd de klager benaderd om mee te denken. Samen met de klant is een klantenservice opgericht die alle klachten, tips en complimenten afhandelt. En de klanten zijn ook intensief betrokken bij het opstellen van de werkinstructies en stroomschema's van de klantenservice. Zelfs over de informatie die hierover op de website geplaatst moest worden, mochten zij meedenken en suggesties aandragen. " 

Dit praktijkvoorbeeld was een van de inzendingen voor de GemeenteDelers.