Het verbetertraject toegang heeft geresulteerd in het wegzetten van een integrale frontoffice waarbij triage belangrijk is. Door dit op te nemen in de nieuwe visie op het sociaal domein en de visie op dienstverlening maakt dat er veel draagkracht is. Alles is gericht op goede ondersteuning voor de burgers. 

Voordelen

• De ervaring is dat burgers weten waar ze moeten zijn
• 1 telefoonnummer waar ze terecht kunnen met al hun vragen over ondersteuning of begeleiding.
• WMO, Jeugd en Participatie werkt samen.
• Er is een grote bereikbaarheid en professionaliteit. 
• Meer vragen gaan terug naar de voorliggende voorzieningen. 

Door het aanleggen van een goed management rapportage systeem ziet je sneller trends en ontwikkelingen waardoor aanpassing van het inzet mogelijk is. Hierdoor is de werkverdeling in balans en wordt de expertise op peil gehouden. 

Dit praktijkvoorbeeld was een van de inzendingen voor de #GemeenteDelers2022.