In 2019 hadden inwoners van Enschede veel gezondheidsklachten van de rups. Verzorgingshuizen, scholen, kinderopvangcentra; veel mensen meldden zich met benauwdheidsklachten, jeuk, vreselijke uitslag, etc. Het is een thema dat impact heeft op het binnen- en buitenleven van inwoners. En daarbij kijken inwoners heel erg naar de gemeente als verantwoordelijke voor (het oplossen van) het probleem. Het straalt dus erg af op je imago als gemeente, en op je dienstverlening. 

Aanpak Enschede

Enschede besloot in 2020 voor een nieuwe aanpak door met de communicatie vol in te zetten op de beleving van overlast. En vooral op de vermindering van de overlastervaring. De gemeente maakte een communicatiestrategie (Strategisch Communicatie Frame), gebruikte heldere taal in de communicatie (Direct Duidelijk op B1-niveau) en zorgde voor persoonlijke interactie met inwoners (actieve webcare binnen én buiten kantoortijden). Juist door ook in de avonden en weekenden snel te reageren, en vooral op het gevoel in te gaan, voelden mensen zich gehoord. 

Dankzij hun aanpak van de eikenprocessierups was Enschede een van de finalisten voor de Galjaardprijs 2020.