Hoe kunnen we de dienstverlening en informatievoorziening in de domeinen werk, inkomen, schulden & inburgering optimaal laten aansluiten bij de behoefte van de inwoner?
Om deze vraag te beantwoorden heeft de VNG vanaf juni 2020 samen met veel inwoners, gemeenten en andere stakeholders gewerkt aan de ontwikkeling van de ideale klantreizen.
De inzichten die hiermee zijn opgedaan, hebben we gedeeld in een webinar dat half december plaatsvond.
- Naar het webinar terugkoppeling en inzichten klantreizen werk, inkomen, schulden & inburgering (Youtube)
Opzet van het webinar
Tijdens het webinar zijn achtereenvolgens de volgende 5 onderwerpen besproken:
- Aanleiding om anderhalf jaar geleden aan de slag te gaan met klantreizen
- Onze aanpak
- Toegevoegde waarde, zowel landelijk als lokaal
- Ter illustratie: Uitwerking van de Master-klantreis Schulden/Financiële zorgen
- Samenhang tussen de domeinen, resultaten en uitkomsten en vooruitblik: waar staan we nu en waar willen we naar toe.