Als ondernemer wil je snel zaken kunnen doen met de gemeente. Maar hoe vind je de weg in de wirwar van loketten? Gemeenten gaven in het eerdere onderzoek naar het Landschap van Ondernemersdienstverlening aan dat er een ware lokettenjungle is ontstaan in de dienstverlening aan ondernemers. Een recente kwalitatieve rondgang van de VNG bij gemeenten laat zien hoe gemeenten ook weer kunnen 'kappen’ met die lokettenjungle.
Een aanpak die werkt voor ondernemers én gemeenten
Uit interviews met gemeenten blijkt dat een centrale toegangspoort voor ondernemersvragen het meest effectief is. Het stroomlijnen van de dienstverlening heeft ook interne voordelen: het leidt tot minder versnippering, meer efficiëntie, beter geïnformeerde medewerkers en betere samenwerking. Daar hebben ook gemeenten baat bij.
Inspiratiedocument en videoserie
In een inspiratiegids (pdf, 331 kB) en een handzame one-pager (pdf, 186 kB)(bekijk deze als webpagina) zijn de werkende elementen uitgewerkt. De VNG portretteert in video's ter inspiratie een aantal gemeenten die de werkende elementen in de praktijk brengen.
Videoserie Lokettenjungle
Als ondernemer wil je snel zaken kunnen doen met de gemeente. Maar hoe vind je in de wirwar van loketten de weg? In de videoserie over de lokettenjungle ging de VNG op bezoek in Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland (de SED-gemeenten), Rijssen-Holten, Leeuwarden en Rotterdam. Ieder op een eigen manier hebben deze gemeenten een aanpak ontwikkeld om te kappen met de lokettenjungle voor ondernemers.
De serie wordt afgesloten met een samenvattende video waarin de goede voorbeelden en werkende elementen bij elkaar komen. Heeft uw gemeente ook een werkende aanpak ontwikkeld? Laat het weten via economie@vng.nl.
Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland
In deze 1e video uit de reeks’ Zo kap je met de lokettenjungle voor ondernemers’ krijgt u een inkijkje in de succesvolle aanpak van de afdeling economie van de SED-gemeenten (Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland). Ondernemers worden sneller en efficiënt geholpen door consequent en volgens een planning bedrijven te bezoeken. Daarnaast lopen alle vragen via een goed geïnformeerd KCC.
Rijssen-Holten
De gemeente Rijssen-Holten gaat de lokettenjungle te lijf door een persoonlijke benadering, maar ook heel concreet door tweewekelijks met het hele college te vergaderen bij een bedrijf op locatie. Daar plakken ze dan meteen een werkbezoek aan vast. Daarnaast vormt de afdeling economie werkgroepen die bestaan uit de ondernemers, relevante afdelingen en de afdeling economie. Zo worden de juiste mensen zo vroeg mogelijk betrokken.
Leeuwarden
De gemeente Leeuwarden gaat de lokettenjungle te lijf door onder meer een initiatieventafel waar ondernemers hun idee kunnen toetsen op haalbaarheid. Binnen een paar dagen krijgen ze uitsluitsel. Daarnaast is het team economische zaken georganiseerd langs de lijnen van transities. Bedrijven die hierin actief zijn hebben een streepje voor en kunnen rekenen op een proactieve benadering.
Rotterdam
Rotterdam gaat de lokettenjungle te lijf met een Ondernemersplein waar ondernemers bij verschillende dienstverleners in 1 keer terecht kunnen met al hun vragen. Daarnaast is er het Team Ondernemersmaatwerk: een team experts dat vanuit 6 gemeentelijke afdelingen verzoeken integraal behandelt en meedenkt met de ondernemer.
Wrap-up
Samenvattende video waarin de goede voorbeelden en werkende elementen bij elkaar komen.
Forum en panel Economie
Wilt u op de hoogte blijven van de videoserie en ander nieuws van team Economie? Sluit u dan aan bij het VNG-forum Economie. Wilt u actief meepraten over actuele onderwerpen, meld u dan aan bij ons Panel economie.
Meer informatie
Heeft u vragen, opmerkingen of zelf een goed voorbeeld hoe je kunt kappen met de lokettenjungle? Laat het weten aan Team Economie van de VNG via: economie@vng.nl.