Een scrumteam heeft in 1 week een loket voor getroffen inwoners voorbereid. Met 'lean' is samen met de consulenten een werkproces ingericht, zijn werkinstructies opgesteld en zijn concrete werkafspraken gemaakt om de ouders te helpen. 

In 3 weken tijd is de gemeente erin geslaagd een IT-systeem in te richten dat voldoet aan de privacyrichtlijnen en in staat stelt om integrale hulp te bieden. De consulenten werden getraind  in het nieuwe IT-systeem en de benodigde besluitvorming door college en gemeenteraad waren snel genomen. Het loket was binnen 3 weken operationeel. 

Met het project #ouderstehulp is een laagdrempelig, responsief loket dichtbij alle getroffen ouders uit Leidschendam-Voorburg opgezet. Iedereen die zich als gedupeerde bij het loket meldt of door de Belastingdienst wordt aangemeld, krijgt een eigen casusregisseur toegewezen. En wordt binnen 1 week uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek om een breed hulptraject op te starten, als dat nodig is. 

De inzet van scrum, lean en multidisciplinaire teams om een nieuw proces (bijvoorbeeld implementatie van nieuwe wetgeving) in te richten is herbruikbaar. De aanpak is geëvalueerd en gedocumenteerd en eerder al toegepast bij het inrichten en digitaliseren van de aanvragen van de Tozo in 2020. 

Dit praktijkvoorbeeld was een van de inzendingen voor de #GemeenteDelers 2022.