Betere Dienstverlening aan ZZP’ers door Persona’s VNG Realisatie ontwikkelde – op basis van een quickscan – drie persona’s van zzp’ers die gemeenten helpen om hun dienstverlening beter aan te laten sluiten.
Klantreis 'Bezwaar Maken' Klantreis en verbeterplan van de klantreis bezwaar maken door de BAR-organisatie.