Datum

VNG Realisatie bracht tien werkende elementen in kaart die bijdragen aan een succesvolle dienstverlening aan ondernemers.

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat liet in samenwerking met VNG Realisatie een mystery guest onderzoek uitvoeren om de kwaliteit van de dienstverlening van gemeenten richting ondernemers in kaart te brengen. Uit dit onderzoek bleek dat de dienstverlening van gemeenten gemiddeld beter scoort dan tijdens een vergelijkbaar onderzoek van vijf jaar eerder.

Naar aanleiding van het mystery guest onderzoek heeft VNG Realisatie op verzoek van gemeenten in kaart gebracht welke elementen bijdragen aan een succesvolle dienstverlening aan ondernemers. Dit is gedaan door in gesprek te gaan met een zestal gemeenten die erg goed scoorden in het onderzoek. Deze quickscan leverde een lijst op van tien werkende elementen, die ter inspiratie kunnen dienen voor andere gemeenten.

Het gaat om de volgende tien werkende elementen:

  1. Behandel de ondernemer gelijkwaardig
  2. Kom beloftes na
  3. Ontdek de vraag achter de vraag
  4. Wijs voor afhankelijk van de vraag een verantwoordelijke aan
  5. Creƫer korte lijnen
  6. Zet in op beschikbaarheid
  7. Treed naar buiten
  8. Wees bewust van verandering
  9. Realiseer bestuurlijke prioriteit
  10. (Her)organiseer het dienstverleningsproces

Betrokken organisaties

  • VNG Realisatie
  • Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
  • SCC Consulting
  • Gemeente Aa en Hunze
  • Gemeente Edam-Volendam
  • Gemeente Hilversum
  • Gemeente Rijssen-Holten
  • Gemeente Sint-Anthonis
  • Gemeente Waddinxveen

Contactpersoon

Heeft u vragen over deze publicatie? Neem dan contact op met economie@vng.nl.

Nieuwsbrief Dienstverlening VNG

Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.