Persoonlijk contact tussen gemeentemedewerkers van Goes en mensen met een licht verstandelijke beperking maakt hulpverlening prettig. Gemeentemedewerkers helpen deze mensen ook beter als er persoonlijk contact is. Als dit contact moeilijk ontstaat, dan haken mensen met een licht  verstandelijke beperking vaak af. Dit blijkt uit dit onderzoek van Toezicht Sociaal Domein.

Bij het onderzoek stond de vraag centraal hoe toegankelijk gemeentelijke diensten zijn voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Daarvoor traden mensen met een licht verstandelijke beperking op als mystery-guest. Zij formuleerden een hulpvraag en bezochten voor het antwoord daarop websites en loketten van de gemeente en van gemeentelijke diensten, zoals het Centrum voor Jeugd en Gezin, de schuldhulpverlening en de balie van het Stadskantoor. Ook zochten ze contact via e-mail en telefoon.

Conclusies

Over het algemeen waren de ervaringsdeskundigen positief over de toegankelijkheid van de gemeentelijke diensten in Goes. Dat gold bij de face-to-face contacten tijdens het inloopspreekuur van het Centrum Jeugd en Gezin en ook bij de schuldhulpverlening. De ervaringsdeskundigen vonden het prettig dat de medewerkers vriendelijk en meelevend waren, de tijd namen en afspraken op papier meegaven. Maar als men contact zocht via e-mail of telefoon, kwam persoonlijk contact zeer moeizaam tot stand. Zeker voor mensen met een licht verstandelijk beperking wordt de drempel dan erg hoog. Zo vertelden de ervaringsdeskundigen dat zij dan in een 'echte' situatie zouden afhaken.

Na het onderzoek werden de resultaten besproken met medewerkers van de gemeente. De medewerkers herkenden de verhalen van de ervaringsdeskundigen en vonden de volgende punten belangrijk:

• Begrijpelijker taal op de websites van gemeente en gemeentelijke diensten.
• Meer persoonlijk contact.
• Bevestigen van afspraken en aangeven wanneer en hoe laat mensen (terug)gebeld worden.

5 gemeenten

In 2017 deden de rijksinspecties van het Toezicht Sociaal Domein (TSD) onderzoek naar de toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Naast Goes is dit onderzoek ook uitgevoerd in Weststellingwerf, Amsterdam, Utrecht en Winterswijk.