Praktijkvoorbeelden (25)

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.

Steeds vaker voelen mensen zich eenzaam. Van de Bosschenaren tussen 19 en 64 jaar voelt 10 procent zich (ernstig) eenzaam. Van de 65-plussers is dat 12 procent.

De Tweede Kamerverkiezingen van 2021 waren bijzondere verkiezingen. Onder andere omdat er voor het eerst ‘inclusieve stembureaus’ in een aantal gemeenten te vinden waren. Op deze stembureaus zaten vrijwilligersduo’s van iemand met een verstandelijke beperking én iemand zonder. In Assen...