Praktijkvoorbeelden (3)

In Dronten is Triage Leefomgeving ingesteld. Daarmee is de stroomlijning van vragen, verzoeken en meldingen in het werkgebied van Leefomgeving gestart. Zo creëert de gemeente (in combinatie met zaakgericht werken) een volledig overzicht van de dienstverlening wat de kwaliteit ten...

Als gemeente wilt u graag een goede registratie van arbeidsmigranten hebben. Maar hoe pakt u dat nu aan? De gemeenten Aalsmeer en Peel en Maas hebben een eigen aanpak mét goede resultaten.

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.