Door middel van een expeditie die de NVVK (branchevereniging financiƫle hulpverleners) organiseerde, is de gemeente op ontdekkingstocht gegaan om de doorlooptijd in hun dossiers van het schuldregelproces te verkorten.
Doel is om zoveel mogelijk telefonische vragen van burgerzaken aan de voorkant bij het KCC af te handelen door telefoniemedewerkers in te werken op burgerzaken producten.