Bij dit onderzoek stond de vraag centraal hoe toegankelijk gemeentelijke diensten zijn voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Daarvoor traden mensen met een licht verstandelijke beperking op als mystery-guest. Zij formuleerden een hulpvraag en bezochten voor het antwoord daarop websites en loketten van de gemeente en van gemeentelijke diensten, zoals het stadhuis in Utrecht, het buurtteam Lunetten en het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) de Gravin. Ook zochten ze contact via email en telefoon en bezochten de websites van verschillende gemeentelijke diensten, op zoek naar een antwoord op hun vragen.

De ervaringen van de ervaringsdeskundigen zijn in dit rapport opgenomen als verhalen. Er wordt beschreven welke stappen zij ondernamen, welke reacties zij kregen en in hoeverre ze daarmee verder konden.

Onderzoek in 5 gemeenten

In 2017 deden de rijksinspecties onderzoek naar de toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Bij 5 onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen (mystery-guests) op pad om te kijken of de toegang laagdrempelig was. Naast Utrecht is dit onderzoek ook uitgevoerd in Goes, Weststellingwerf, Winterswijk en Amsterdam.

Het rapport van Utrecht wijkt af van de meeste andere rapporten, omdat conclusies en aanbevelingen vanuit de inspecties ontbreken. De inspecties en de gemeente Utrecht hebben er samen voor gekozen dat de gemeente Utrecht zelf conclusies en aanbevelingen formuleert. De gemeente zal op basis daarvan verbeteringen doorvoeren.