Steeds meer wijkteams en gemeenten willen bij de invulling van hun opdracht voor passende ondersteuning voor elke inwoner, beter aansluiten bij de ervaringen van de inwoner zelf. Ook willen ze (meer) werken vanuit regie en zeggenschap van de inwoner. Het gespreksinstrument 'Wat telt' geeft handvatten, taal en een kader voor werken met meer aandacht voor wat inwoners belangrijk vinden, voor de menselijke maat en responsief werken.