De afdeling Bestuurlijke en Strategische Advisering (BSA) van cluster Werk & Inkomen (W&I) heeft Onderzoek en Business Intelligence (O&BI) gevraagd een onderzoek in te stellen naar de no show van werkzoekenden bij een afspraak voor een gesprek over werk of een andere vorm van arbeidsontwikkeling. Onder no show verstaan we het niet verschijnen van een werkzoekende op een afspraak, zonder afmelding en opgave van redenen.

BSA schat op basis van signalen uit de uitvoering in dat de no show bij de diverse uitnodigingen tussen de 15 en 35% ligt; een niet onaanzienlijk beslag op de organisatie als het gaat om tijd en middelen. Daarnaast betekent no show een vertraging in het proces van arbeidsontwikkeling bij bijstandsgerechtigden, dat gezien de uitstroomdoelstellingen als ongewenst wordt beschouwd.

Onderzoeksvragen

De opdrachtgever wil weten wat de onderliggende oorzaken zijn van no show en welke maatregelen zouden kunnen worden genomen om deze te verminderen. De opdrachtgever is op zoek naar oorzaken op het niveau van de klant (heeft de groep werkzoekenden die niet verschijnt op een afspraak andere kenmerken dan de groep werkzoekenden die wel verschijnt, en om welke redenen verschijnen zij niet op een afspraak?) en op het niveau van het werkproces (welke stappen in het proces zouden kunnen worden verbeterd, zodat no show kan worden verlaagd?).

Deze onderzoeksvraag leidt tot de volgende deelvragen:

1. Hoe groot is het percentage werkzoekenden dat niet komt opdagen na uitnodiging voor een voor een individueel gesprek of groepsbijeenkomst met een arbeidsontwikkelingsdoelstelling?
2. Wat zijn de kenmerken van de werkzoekenden die niet op komen dagen, en in hoeverre wijken deze af van de kenmerken van werkzoekenden die wel komen opdagen?
3. Zijn er aanwijsbare oorzaken op het niveau van de werkzoekende die ten grondslag liggen aan de no show, en zo ja welke?
4. Zijn er aanwijsbare oorzaken op het niveau van het werkproces die ten grondslag liggen aan de no show, en zo ja welke?