Hier vindt u een overzicht van de klantreizen ‘verhuizen’ die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron.

Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:

• persona’s
• een huidige klantreis
• (on)prettige aspecten
• pijn- en verbeterpunten
• een gewenste klantreis
• een verbeterplan/overzicht verbeteracties

De klantreis 'verhuizing doorgeven' van de gemeente Zevenaar is uitgebreider dan andere documenten op de kennisbank. Gemeente Zevenaar heeft daarbij ook een kwantitatieve effectmeting uitgevoerd om na te gaan of veranderingen in de klantreis hebben geleid tot aantoonbare verbeteringen.

Naast de persona, huidige klantreis en overzicht van de verbeteracties bevat dit document ook een meetplan en de resultaten van de effectmeting.