Bij Tobroco-Giant, fabrikant van Giant-machines en aanbouwdelen in Oisterwijk, zijn medewerkers met wel 12 verschillende nationaliteiten werkzaam. Dat maakt communicatie binnen de productie soms een uitdaging. Daarom wil het bedrijf graag zoveel mogelijk taalloze communicatie inzetten door bijvoorbeeld het gebruik van pictogrammen en kleuren.
‘Bij Tobroco produceren we 6.000 machines per jaar en we gaan naar 10.000’, verteld Reinier Ubbink, Plant Manager. ‘Sinds 2019 zien we een verdubbeling in het aantal werknemers. Dit zijn veelal arbeidsmigranten met een technische achtergrond die in Nederland niet meer te vinden zijn. In de productie werken nu 290 mensen, waarvan drie kwart niet de Nederlandse nationaliteit heeft. Deze mensen hebben we nodig om te blijven groeien en dus moet je zorgen voor huisvesting, training en begeleiding van het werkproces.’
Met name taal en communicatie een uitdaging
Door de grote diversiteit van nationaliteiten is met name communicatie/de taal vaak een uitdaging. ‘We bieden onze werknemers een Nederlandse taalcursus aan, die ze kunnen volgen voor het werk, maar ook gebruiken in de maatschappij. Daarnaast proberen we zoveel mogelijk taalloos te werken, want wanneer stop je met het vertalen van instructies?’, aldus Ubbink.
Veel pictogrammen
‘Vakmensen zijn sowieso vaak meer visueel ingesteld. Dat maakt het makkelijker. De tekeningen die laten zien hoe je een machine moet bouwen, zijn in 3D ontwikkeld, dus hier kan je makkelijker instructies van bouwen. In de productieprogramma’s voor de machines worden gelijk al veel pictogrammen toegevoegd aan de instructies. Verder maken we gebruik van pictogrammen voor bijvoorbeeld handelingen, maar ook voor gereedschappen.’
‘Daarnaast maken we gebruik van kleuren, zo staat geel voor 'opletten' en rood betekent 'stoppen.’ Ook op de werkvloer komen kleuren terug. De teamleider draagt een rood shirt, de assistent teamleider groen, de eerste monteur blauw en alle overige medewerkers grijs. ‘Zo weet iedereen precies bij wie je moet zijn. En zie je op de werkvloer de afbeelding van een krokodil? Dan weet je dat je een onveilige situatie nadert en moet oppassen.’ Veiligheidssystemen zijn vaak al heel ver met gestandaardiseerde pictogrammen die voor iedereen duidelijk zijn.
Op een nieuwe manier verbinden
Taalloos werken verbindt mensen op een nieuwe manier, doordat het een barrière wegneemt. Hierdoor komt het proces/product veel meer centraal te staan. Bij Tobroco wordt de verbinding extra gedreven door het continue verbeterproces waarvoor is gekozen. Zelfs bij de maandelijkse ‘competitie’ tussen teams om te komen tot verbeteringen en innovaties wordt alleen met afbeeldingen gewerkt. ‘De kracht zit in de eenvoud.’
‘We willen uiteindelijk naar volledig taalloos, maar dat is wel een project van de lange adem. We hebben 400.000 verschillende handleidingen en het vergt tijd om deze taalloos te maken. Het moet een manier van denken worden binnen het bedrijf in alle onderdelen. We hebben al grote stappen gezet en gaan daar zeker mee door’, besluit Ubbink.
Voorbeeld-afbeeldingen van de manier waarop de Tobroco-Giant fabriek taalloos communiceert:
