Bent u KCC- of baliemedewerker en merkt u dat steeds meer inwoners uw hulp vragen bij het digitaal regelen van zaken met de gemeente of andere overheidsinstanties? Dan is deze training echt iets voor u.
De komende maanden organiseert de VNG gratis trainingen speciaal voor gemeentemedewerkers zoals u, die dagelijks klaarstaan om inwoners te helpen. Tijdens deze interactieve training leert u:
• Hoe u iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening.
• Hoe u gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken.
• Hoe u kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen.
• Hoe u met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen.
Investering
Deze training is kosteloos.
Duur
11.30 - 16.15 uur
Eerste startdatum
12 mei
Locatie
People@places, Assen
Doelgroep
KCC-medewerkers, baliemedewerkers en telefonisten bij gemeenten die in hun dagelijks werk in contact staan met inwoners.
Max. deelnemers
15
Aanmelden
Meer informatie
Lees meer over de E-learning en Training Genius Bar