Misschien herkent u dit: u heeft als manager of beleidsmedewerker een mooi plan bedacht – een verbetering voor uw dienstverlening waar u écht in gelooft. Maar hoe neemt u uw organisatie hier goed in mee en zorgt u ervoor dat uw collega’s niet voor verrassingen komen te staan? Hoe voorkomt u reacties als: ‘Huh? Wanneer is dit veranderd?’ of ‘Wat moet ik hiermee?’

Als frontofficemedewerker herkent u dit vast ook. Een inwoner vraagt aan de balie of aan de telefoon naar nieuwe regelingen of aanpassingen in uw dienstverlening. U wilt helpen – natuurlijk! – maar u mist nét de juiste informatie of weet niet goed hoe u hierop moet antwoorden.

Wat gaan we doen?

Tijdens deze bijeenkomst gaan we in op vragen als:

• Hoe krijgt u als manager of beleidsmedewerker jouw plannen écht goed de organisatie in?
• Hoe zorgt u ervoor dat front-officemedewerkers niet achter de feiten aanlopen, maar juist vooroplopen in dienstverlening?
• Hoe neem je elkaar mee, voorkomt u frustraties en maakt u van samenwerken een feestje?
• Wat maakt ondersteuning voor inwoners beter en efficiënter én het werk leuker voor iedereen?

Programma

9.30 uur: Inloop 
10.00 – 10.15 uur: Welkom 
10.15 – 11.15 uur: Warming-up ‘Maak je collega tot vriend’ (Cees Hoogendijk - dappere dienstverlening door soepele samenwerking) 
11.15 – 12.00 uur: Collegiaal samenwerken in het lokale netwerk, voor betere hulp aan inwoners (VNG-team) 
12.00 – 13.00 uur: Lunch

Tijdens de lunch kan je optioneel meedoen aan de kennis-uitwisselingslunch. Ervaar hier de kracht van de enveloppenmethode.
(Door Marijke Krabbenbos - gespecialiseerd in begeleiden van speelse én energieke werkvormen)

13.00 – 14.00 uur: Masterclass Bar, Bier en Thuisbezorgd ‘Van doorverbindfunctie naar Servicecentrum' (Carina Hulshof en Gerthi Oosting - Gemeente Aa en Hunze) 
14.00 – 15.00 uur: Hoge Hoed Spel (Ervaringsdeskundige - Leerzelfonline.nl) 
15.00 – 15.30 uur: Gezamenlijke afsluiter en borrel