Om te zorgen dat woningeigenaren eenduidige informatie en advies krijgen en energieloketten overal een goede basiskwaliteit leveren, hebben het ministerie van BZK en de VNG samen met gemeenten en energieloketten deze handreiking opgesteld. Deze biedt gemeenten als opdrachtgever en energieloketten als opdrachtnemer handvatten voor de inrichting en uitwerking van een energieloket en zijn activiteiten voor particuliere woningeigenaren. De handreiking draagt bij aan standaardisering en uniformering van de werkwijzen van energieloketten, zoals afgesproken in het Klimaatakkoord. 

De handreiking kwaliteit kan als een set van minimumcriteria worden gezien, maar moet vooral dienen als inspiratie om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. Ook kan de handreiking helpen bij het nadenken over de rol van het energieloket in de opgave van de energietransitie. Belangrijk is dat de dienstverlening van het energieloket aansluit op de vragen en behoeften van zowel de woningeigenaren als (het beleid van) de gemeente. 

De handreiking kan worden gebruikt bij het vaststellen van een overeenkomst tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer van het energieloket en is bedoeld om de kwaliteit van het loket tijdens de uitvoering te borgen en optimaliseren. Bij bestaande energieloketten kan de handreiking worden ingezet om samen te kijken naar de afspraken over doel en middelen. Bij nieuwe aanbestedingen kan de handreiking helpen in de visieontwikkeling van de opdrachtgever en de formulering van de uitvraag.

De handreiking is een levend document en zal in de loop van de tijd geactualiseerd worden aan de hand van ontwikkelingen in de praktijk. 

In aanvulling op de handreiking kwaliteit hebben de VNG en de NVDE een document opgesteld met enkele aandachtspunten voor de aanbesteding van een energieloket en het sluiten van de overeenkomst tussen gemeente en energieloket. Dit om belangenverstrengeling en marktverstoring te voorkomen. 

Meer informatie

• Lees de Handreiking kwaliteit energieloketten (pdf, 171 kB)
• Lees de aanvulling: Aandachtspunten bij het werken met een energieloket (versie 2.0, mei 2024, pdf, 215 kB) 
• Bij vragen over een van de documenten kunt u contact opnemen met de VNG onder vermelding van de documentnaam