Signalen
Gemeente Amsterdam ontwikkelde Signalen, publieke software om meldingen openbare ruimte te verwerken. De meldingen worden automatisch gecategoriseerd en naar de juiste afhandelaar of afdeling gestuurd. Signalen is open source systeem en vrij beschikbaar voor andere gemeenten. Inmiddels werken ook Utrecht, Den Bosch, Almere, Urk, Alphen aan den Rijn en Heerlen met Signalen.
Doel
Signalen is een open source proces- en taaksysteem voor overheden, dat meldingen over de openbare ruimte automatisch categoriseert en routeert voor afhandeling door de juiste behandelaar.
Samenwerkingspartners
Initiatiefnemers: gemeenten Amsterdam, ’s-Hertogenbosch, Almere en Foundation for Public Code
Project- of uitvoeringspartner(s): VNG Realisatie
Beschrijving
Het systeem Signalen is gemaakt door de gemeente Amsterdam. Het is een open source proces- en taaksysteem, dat meldingen over de openbare ruimte effectief en klantvriendelijk afhandelt. De software van Signalen kan vrij worden gebruikt door andere overheden en gemeenten.
Signalen is een schoolvoorbeeld van Common Ground en Samen Organiseren. Gemeentes kunnen, in samenwerking met marktpartijen, Signalen implementeren. Ook is allerlei documentatie en best practises beschikbaar.
Praktijkvoorbeeld
Marcel Verschoor (gemeente Alphen aan den Rijn): ‘Door Signalen hebben we veel meer inzicht gekregen, waardoor we niet achter de feiten lopen. We volgen de ontwikkelingen in plaats van ze te moeten sturen. Signalen is erg gebruiksvriendelijk, er zijn haast geen medewerkers die er niet snel mee overweg kunnen. De mogelijkheden zijn breed en flexibel.’
Bram Verbruggen (gemeente Den Bosch): ‘Signalen is intuïtief en gebruiksvriendelijk. Medewerkers mid-office worden grotendeels ontzorgd door geautomatiseerd categoriseren en routeren. Groot voordeel zijn de standaard (afmeld)teksten. We zijn verrast door eenvoudige en soepele implementatie, gevolgd door spoedige adoptie door onze collega’s.’
Meer weten?
Gemeenten die willen weten hoe ze Signalen kunnen gebruiken, kunnen contact opnemen voor een (online) demo van Signalen via de website: Signalen.org.
Contact
Jacco Brouwer, jacco.brouwer@vng.nl.