Praktijkvoorbeelden (32)

Doelstelling is om de klant echt centraal te stellen in het dienstverleningsproces. Daarom is ervoor gekozen om klanten mee te laten denken over de vraag "hoe de klantbeleving verbeterd kon worden"

Covid-19 beheerst inmiddels ruim een jaar ons leven. In juni 2020 is een eerste Covid-19 impactanalyse opgesteld, in oktober een tweede en in januari 2021 de derde. Inmiddels is een vierde Covid-19 impactanalyse opgesteld. De voorliggende vervolgaanpak borduurt voort op...