Praktijkvoorbeelden (3)

Deze campagne van de gemeente Lopik om pensionado's en zijinstromers te betrekken bij klussen binnen de gemeente is een veelbelovende aanpak. Een flexibel systeem is ontwikkeld waarin pensionado's en zijinstromers afzonderlijk klussen kunnen aannemen op basis van hun ervaring en...

In Dronten is Triage Leefomgeving ingesteld. Daarmee is de stroomlijning van vragen, verzoeken en meldingen in het werkgebied van Leefomgeving gestart. Zo creëert de gemeente (in combinatie met zaakgericht werken) een volledig overzicht van de dienstverlening wat de kwaliteit ten...

Gemeente Dronten wil 70% van de telefoontjes die op het KlantContactCentrum binnenkomen binnen 25 seconden beantwoorden en irritatie van bellers bij wachten aan de telefoon verlagen.