Links
In de online en offline leermodule krijgt u alle stappen van de methode Klantreizen uitgelegd aan de hand van lesmateriaal, praktijkopdrachten en video’s. De klantervaring staat daarbij centraal.
U doorloopt met uw eigen gemeente een klantreis. Zo leert u hoe u de dienstverlening vanuit het perspectief en de behoefte van inwoners en ondernemers het beste inricht en continu verbetert. Ook kunt u op gestandaardiseerde wijze de klantreis en de bijbehorende verbeteracties voor uw gemeente vastleggen.
Type product
VNG en andere koepels
Ik zoek informatie voor
Dienstverlening (KCC, FO, Key Users), VTH-vergunningverleners
Niveau
Verdiepend