Datum

Hier vindt u een verzameling van de gemaakte klantreizen over klacht melden 

Hier vindt u een overzicht van de klantreizen ‘klacht melden’ die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron. 

Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:  

  • persona’s  

  • een huidige klantreis 

  • (on)prettige aspecten 

  • pijn- en verbeterpunten 

  • een gewenste klantreis  

  • een verbeterplan/overzicht verbeteracties 

Betrokken organisaties

  • Gemeente Stichtse Vecht
  • Gemeente Den Haag

Contactpersoon

Wilt u contact opnemen de gemeente Stichtse Vecht of Den Haag? Neem dan contact op met dienstverlening@vng.nl

Downloads

Klantreis - Klacht Melden - Gemeente Stichtse Vecht
Klantreis klachtafhandeling Gemeente Den Haag SZW

Nieuwsbrief Dienstverlening VNG

Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.