Datum
Verzameling van alle uitgevoerde klantreizen rondom het aanvragen van een nieuw reisdocument.
Hier vindt u een overzicht van de klantreizen die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd naar het aanvragen en afhalen (of thuisbezorgen) van een reisdocument. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron.
Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:
- persona’s
- een huidige klantreis
- (on)prettige aspecten
- pijn- en verbeterpunten
- een gewenste klantreis
- een verbeterplan/overzicht verbeteracties
Betrokken organisaties
- Gemeente Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel
- Gemeente Meerssen
- Gemeente Steenwijkerland
- Gemeente Venray
Contactpersoon
Wilt u contact opnemen met één van de gemeenten die hier genoemd zijn? Neem dan contact op met dienstverlening@vng.nl.Downloads
Nieuwsbrief Dienstverlening VNG
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.