Datum
Type product
Bijstand en Schulden
VNG Realisatie voerde samen met gemeente Enschede, UWV en SVB een klantreis uit naar het vanuit de bijstand met pensioen gaan.
De klantreis 'Bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd vanuit de Bijstand' van VNG Realisatie (in samenwerking met de gemeente Enschede, UWV en SVB) bevat de volgende componenten:
- Persona
- Huidige klantreis
- Verbeterpunten
- Ontwerpprincipes
- Gewenste klantproces
Daarnaast is een achtergrondartikel beschikbaar over het programma ‘regie op gegevens’ waar deze klantreis deel van uitmaakte. Hierin worden Simon Sibma (SVB) en Bernard ter Haar (SZW) geïnterviewd.
Betrokken organisaties
- Gemeente Enschede
- VNG Realisatie
- UWV
- SVB