Datum

VNG Realisatie voerde samen met gemeente Enschede, UWV en SVB een klantreis uit naar het vanuit de bijstand met pensioen gaan.

De klantreis 'Bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd vanuit de Bijstand' van VNG Realisatie (in samenwerking met de gemeente Enschede, UWV en SVB) bevat de volgende componenten:

  • Persona
  • Huidige klantreis
  • Verbeterpunten
  • Ontwerpprincipes
  • Gewenste klantproces

Daarnaast is een achtergrondartikel beschikbaar over het programma ‘regie op gegevens’ waar deze klantreis deel van uitmaakte. Hierin worden Simon Sibma (SVB) en Bernard ter Haar (SZW) geïnterviewd.

Betrokken organisaties

  • Gemeente Enschede
  • VNG Realisatie
  • UWV
  • SVB

Contactpersoon

Wilt u contact opnemen met één van de organisaties die hier genoemd zijn? Neem dan contact op met dienstverlening@vng.nl

Downloads

Klantreis - Het Bereiken Van De Pensioengerechtigde Leeftijd
Achtergrondartikel - Regie op Gegevens

Nieuwsbrief Dienstverlening VNG

Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.