Hier vindt u een overzicht van de klantreizen rondom het aanvragen van bijzondere bijstand die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron.

Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:

• persona’s
• een huidige klantreis
• (on)prettige aspecten
• pijn- en verbeterpunten
• een gewenste klantreis
• een verbeterplan/overzicht verbeteracties

De klantreis van de gemeente Almere is uitgewerkt in een beeldverhaal.

De klantreis bijzondere bijstand aanvragen door bewindvoerders van de gemeente Enschede maakte onderdeel uit van het programma Digitaal machtigen. In het artikel vertelt Debby Kotte over de manier waarop ze met haar collega’s werkt aan de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening met behulp van de klantreis-methodiek. U leest hun ervaringen bij het uitvoeren van de klantreis van bewindvoerders bij het aanvragen van bijzondere bijstand.