Datum
Verzameling van alle uitgevoerde klantreizen rondom het aanvragen van bijzondere bijstand.
Hier vindt u een overzicht van de klantreizen rondom het aanvragen van bijzondere bijstand die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron.
Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:
- persona’s
- een huidige klantreis
- (on)prettige aspecten
- pijn- en verbeterpunten
- een gewenste klantreis
- een verbeterplan/overzicht verbeteracties
De klantreis van de gemeente Almere is uitgewerkt in een beeldverhaal.
De klantreis bijzondere bijstand aanvragen door bewindvoerders van de gemeente Enschede maakte onderdeel uit van het programma Digitaal machtigen. In de klantreis zijn de ervaringen te zien van bewindvoerders bij het aanvragen van bijzondere bijstand.
Betrokken organisaties
- Gemeente Almere
- Gemeente Diemen
- Gemeente Enschede
Contactpersoon
Wilt u contact opnemen met één van de gemeenten die hier genoemd zijn? Neem dan contact op met dienstverlening@vng.nl.Downloads
Nieuwsbrief Dienstverlening VNG
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.