Hier vindt u een overzicht van de klantreizen ‘klacht melden’ die andere gemeenten eerder hebben uitgevoerd. Zij maakten hierbij gebruik van de methodiek klantreizen van VNG Realisatie. De klantreizen kunt u gebruiken als inspiratiebron. 

Deze best practices bestaan vaak uit de volgende componenten:  

• persona’s  

• een huidige klantreis 

• (on)prettige aspecten 

• pijn- en verbeterpunten 

• een gewenste klantreis  

• een verbeterplan/overzicht verbeteracties