De brochure '(Digitale) inclusie: aan de slag met gemeentelijke dienstverlening' biedt inspiratie en maakt u wegwijs op het gebied van inclusieve/digitale dienstverlening. Oftewel: “Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.” Veel gemeenten werken al goed aan (digitale) inclusie, maar er moet aandacht voor blijven. Onderzoek van de Ombudsman wijst uit dat een kwart van de mensen de digitalisering te snel vindt gaan.

Behandeld worden o.a. :

• de factoren die invloed hebben op digitale vaardigheid;
• wet- en regelgeving rondom digitale en inclusieve dienstverlening;  
• en een weergave van goede voorbeelden van gemeenten en andere organisaties (handelingsperspectieven) op interne bewustwording, inclusief aanbod, hulpstructuren en zelfregie..

Tot slot vindt u verwijzingen naar handige websites en literatuur die u verder op weg helpen in uw zoektocht naar een inclusieve dienstverlening.