De gemeenteraad kan sturen door bij de kaderstelling servicenormen te formuleren voor de kwaliteit van de dienstverlening van een samenwerkingsverband. Daarmee kan de gemeenteraad aangeven welke kwaliteit van de dienstverlening gehaald moet worden.
Servicenormen stellen de gemeente zo in staat om haar opdrachtgevende rol goed in te vullen of om bij een Gemeenschappelijke Regeling doelen en randvoorwaarden te formuleren. Servicenormen kunnen betrekking hebben op de contactkanalen (termijn beantwoording brief, mail, wachttijden telefoon, baliebezoek, een actuele website e.d.) maar bijvoorbeeld ook op de termijn waarbinnen een intake moet plaatsvinden.Bestaat er een gemeentelijk kwaliteitshandvest, dan ligt het voor de hand ook daarvan gebruik te maken.
De servicenormen kunnen ook een rol spelen bij het formuleren van doelen en indicatoren bij de kaderstelling van een Gemeenschappelijke Regeling. Ze kunnen worden opgenomen in het Programma van Eisen bij een aanbestedingsprocedure. Ook zachtere normen zoals bejegening en oplossingsgerichtheid kunnen worden meegenomen evenals bijvoorbeeld de verplichting om jaarlijks een klantte- vredenheidsonderzoek uit te voeren en de uitkomsten in de gemeenteraad te bespreken.
Verder kan worden gedacht aan afspraken over het periodiek herijken van de betreffende servicenormen.
Voorbeeld
De Kompanjie (gemeenten Veendam en Pekela) heeft de dienstverlening op afstand gezet maar wel een kwaliteitshandvest ontwikkeld om regie te houden op de kwaliteit van de dienstverlening.