E-learning Help inwoners met digitale dienstverlening
Kosteloos
Steeds meer inwoners hebben hulp nodig bij het regelen van digitale overheidszaken. In deze e-learning leer je hoe jij als kcc/baliemedewerker signalen herkent, live en telefonisch goed in gesprek gaat en inwoners helpt de juiste ondersteuning te vinden.
De afgelopen jaren zijn er veel digitale ontwikkelingen geweest, zoals inloggen met DigiD, en er komen nog meer veranderingen aan. Veel inwoners hebben hulp nodig bij het regelen van zaken via de digitale overheid. Sommigen weten de weg naar de gemeentebalie of het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) goed te vinden. Maar er zijn ook mensen die uit schaamte of weerstand geen hulp durven of willen vragen. Daardoor missen ze soms belangrijke informatie of ondersteuning.
Als kcc/baliemedewerker krijg je steeds vaker vragen van inwoners over digitale zaken. Deze e-learning kan je daarbij helpen. Je kunt de e-learning los volgen of als voorbereiding op de training.