Training en e-learning Genius Bar: help inwoners met digitale dienstverlening
0.5 dag
Deze training is kosteloos.
Breda
Max. 15 deelnemers
Steeds meer inwoners hebben hulp nodig bij het regelen van digitale overheidszaken. In deze training en e-learning leer je hoe jij als baliemedewerker signalen herkent, goed in gesprek gaat en inwoners helpt de juiste ondersteuning te vinden.
De afgelopen jaren zijn er veel digitale ontwikkelingen geweest, zoals inloggen met DigiD, en er komen nog meer veranderingen aan. Veel inwoners hebben hulp nodig bij het regelen van zaken via de digitale overheid. Sommigen weten de weg naar de gemeentebalie of het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) goed te vinden. Maar er zijn ook mensen die uit schaamte of weerstand geen hulp durven of willen vragen. Daardoor missen ze soms belangrijke informatie of ondersteuning.
Als baliemedewerker krijg je steeds vaker vragen van inwoners over digitale zaken. Deze training en voorbereidende e-learning kunnen je daarbij helpen. De e-learning is ook los te volgen.
- weet je hoe je iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening
- weet je hoe je gesprekstechnieken inzet om iemands hulpbehoefte te verhelderen
- kun je omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen
- kun je inwoners warm en doelgericht doorverwijzen naar verdere hulp